En AsTools tratamos tus datos personales con cuidado. En esta política de privacidad encontrarás qué información recopilamos a través de nuestra tienda online (astools.nl y nuestras tiendas internacionales), por qué lo hacemos, cuánto tiempo la conservamos y qué derechos tienes. AsTools es responsable del tratamiento de estos datos. ¿Preguntas? No dudes en ponerte en contacto usando los datos al final de esta página.
Qué datos utilizamos y por qué
Tu cuenta
Para algunas secciones de la tienda online puedes crear una cuenta. Para ello utilizamos tu nombre, dirección, número de teléfono, dirección de facturación, correo electrónico y tipo de cliente (particular o empresa). De esta forma no tendrás que introducir estos datos en cada pedido. Conservamos esta información hasta que cierres tu cuenta. Puedes actualizar los datos de tu cuenta en cualquier momento.
Pedidos
Cuando realizas un pedido, utilizamos tu nombre, dirección, número de teléfono, dirección de facturación, correo electrónico e información de pago para procesar el pedido. Esto es necesario para el contrato de compra que celebramos contigo. Compartimos tus datos de entrega con nuestro transportista (como UPS) y recibimos información de pago de tu banco o proveedor de pagos. Conservamos los datos de los pedidos hasta dos años después de completar tu compra; las facturas las guardamos más tiempo debido a la obligación legal de conservación fiscal de siete años.
Servicio al cliente y contacto
Si haces una pregunta a través del formulario de contacto, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, utilizamos tu nombre, datos de contacto y tu pregunta para ayudarte. Conservamos esta información durante seis meses después de que se resuelva tu consulta, para poder responder rápidamente a preguntas de seguimiento.
Boletín informativo
Si te suscribes al boletín, utilizamos tu correo electrónico para informarte sobre productos y ofertas. Puedes darte de baja en cualquier momento usando el enlace al pie de cada boletín. Después de darte de baja, eliminaremos tu correo electrónico de la lista de envío en un plazo de tres meses.
Chatbot Obi
En nuestro sitio web puedes chatear con Obi, nuestro asesor digital de productos. Obi funciona con inteligencia artificial (Claude de Anthropic) y se ejecuta en servidores de Cloudflare dentro de las normas de protección de datos de la UE. Tus chats no se utilizan para entrenar modelos de IA.
Lo que conservamos.Para mejorar Obi, conservamos las conversaciones de chat durante un máximo de 12 meses, en forma anonimizada. Las direcciones de correo electrónico, números de teléfono y números de pedido se eliminan automáticamente del texto antes de guardar la conversación. Consejo: no compartas en el chat datos personales sensibles que no sean necesarios para tu pregunta.
Pulgar hacia arriba o hacia abajo.Si das tu opinión sobre una respuesta, solo guardamos tu valoración y un número de sesión aleatorio. No incluye tu nombre ni correo electrónico.
Derivación a un agente.Si solicitas en el chat hablar con un agente, te pedimos tu nombre y correo electrónico. Utilizamos estos datos solo para responder a tu pregunta y los conservamos durante un máximo de 90 días.
Búsqueda de pedidos.Si le preguntas a Obi sobre tu pedido, factura o devolución, verificamos tu número de pedido junto con tu correo electrónico en nuestro sistema de pedidos (Shopify). Esta verificación no se guarda en los registros de chat.
Chat y compra.Si haces clic desde el chat en un producto y realizas un pedido, vinculamos el número de sesión del chat a ese pedido. De esta forma vemos si Obi ayuda bien a los clientes. El número de sesión es aleatorio y no dice nada sobre quién eres.
Protección contra el abuso.Utilizamos Cloudflare Turnstile para prevenir el abuso automatizado del chat. Turnstile funciona de forma invisible, no muestra puzzles y no te rastrea para publicidad. Encontrarás más información en el Apéndice de Privacidad de Cloudflare Turnstile y la política de privacidad de Cloudflare.
Con quién compartimos tus datos
Nunca vendemos tus datos. Solo compartimos lo necesario con terceros que nos ayudan a mantener la tienda online en funcionamiento, y hacemos acuerdos que cumplen con el RGPD:
- Shopify, la plataforma en la que funciona nuestra tienda online (pedidos, cuentas, pagos);
- Transportistas (como UPS), para entregar tu pedido;
- Proveedores de pago y bancos, para procesar tu pago;
- Cloudflare y Anthropic, para el funcionamiento del chatbot Obi (ver arriba);
- Google, para estadísticas del sitio web (ver Cookies y estadísticas).
Fuera de eso, solo compartimos tus datos personales con otras empresas u organizaciones si la ley lo exige, por ejemplo, ante una solicitud de la policía.
Cookies y estadísticas
Nuestra tienda online utiliza cookies para recordar configuraciones y reconocer a los visitantes habituales. En tu primera visita, te pedimos consentimiento para cookies que no son estrictamente necesarias. Puedes desactivar las cookies en tu navegador, aunque es posible que algunas funciones de la tienda no funcionen correctamente.
Para las estadísticas utilizamos Google Analytics. Hemos firmado un acuerdo de procesamiento de datos con Google. Los anuncios en nuestra tienda online son genéricos y no utilizan tus datos personales.
Seguridad
Tomamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos, como conexiones cifradas (https), control de acceso y restricción de quién puede acceder a qué información. Revisamos continuamente nuestra seguridad.
Tus derechos
Conforme al RGPD, tienes los siguientes derechos:
- recibir explicación sobre qué datos personales tenemos de ti y qué hacemos con ellos;
- acceso a los datos exactos que tenemos de ti;
- corregir errores;
- eliminar datos obsoletos o innecesarios;
- transferir tus datos a otro tercero;
- revocar el consentimiento otorgado;
- objetar un uso específico.
Para ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros usando los datos que aparecen más abajo e indica claramente quién eres, para que nos aseguremos de que modificamos o eliminamos los datos de la persona correcta. Responderemos en el plazo de un mes.
¿No estás satisfecho con cómo tratamos tus datos? Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos.
Cambios en esta política de privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad, por ejemplo, si nuestra tienda online o la legislación cambia. Por eso te recomendamos que consultes esta página regularmente. En caso de cambios importantes, haremos lo posible por comunicarlos por separado.
Datos de contacto
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